OBJECTIF : Participer à un entretien formel en vue d’obtenir des renseignements
TEMPS : 1 minute de préparation, 5 minutes d’entretien
Les questions à se poser
1. Avant l’entretien oral :
- Ai- je bien examiné le document et passé en revue les différents points importants ?
- Ai- je rédige le nombre de questions demandé ?
- Ai- je classe ces questions dans un ordre logique ?
2. Pendant l’entretien oral :
- Suis- je à l’écoute des sollicitations de mon interlocuteur ?
Sujet : Vous avez lu cette annonce ci- dessous dans un magasin et vous êtes intéressé(e). Vous contactez cette agence pour demander des informations complémentaires.
Préparez une dizaine de questions.
Votre examinateur/ trice joue le rôle du/ de la réceptionniste.
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SAMPLE DIALOGUE:
Client : Bonjour, je suis intéressé par le club des téléspectateurs et j’aimerais m’inscrire pour y participer gratuitement. Pourriez-vous me donner plus d’informations sur le fonctionnement du club ?
Réceptionniste : Bonjour ! Bien sûr, je suis ravi de vous fournir des informations sur notre club de téléspectateurs. Quelles sont vos questions ?
Client : Merci. Je m’appelle Pierre et tout d’abord, je voudrais savoir ce qu’est votre club et comment fonctionne cela.
Réceptionniste : Le club des téléspectateurs est un groupe qui regroupe des fans de notre chaîne de télévision. En tant que membre, vous aurez la possibilité de participer gratuitement à certaines de nos émissions, avant-premières, et événements exclusifs. Nous organisons également des concours et des sondages pour recueillir vos avis sur nos programmes.
Client : Cela semble très intéressant ! C’est une activité qui me tente vraiment pour apprendre de nouvelles choses. Alors, comment saurais-je quels sont les événements auxquels je peux participer en tant que membre ?
Réceptionniste : Nous enverrons régulièrement des newsletters par email pour vous tenir au courant des prochains événements et des opportunités de participation. Vous pourrez également consulter notre site web où nous publierons les informations concernant les événements à venir.
Client : Parfait ! Donc je peux toujours vérifier mon courriel et votre site Internet. De plus, je voudrais savoir si le club propose également des rencontres avec les animateurs ou des visites des studios de tournage ?
Réceptionniste : Oui, tout à fait ! Nous organisons des rencontres spéciales avec certains de nos animateurs et animateurs vedettes pour nos membres les plus actifs et fidèles. De plus, il y a des occasions de visiter nos studios de tournage et de découvrir les coulisses de nos émissions.
Client : Cela semble vraiment incroyable ! C’est une bonne opportunité pour créer un cercle de membres doués. Y a-t-il des critères spécifiques pour devenir membre actif du club et avoir accès à ces opportunités spéciales ?
Réceptionniste : Pour devenir membre actif et accéder à ces opportunités spéciales, il vous suffit de participer activement aux activités du club. Cela comprend la participation régulière aux sondages, la présence à certains événements, et l’interaction avec notre communauté en ligne.
Client : Très bien, je ferai de mon mieux pour être actif au sein du club. Pourriez-vous me dire si l’adhésion au club est limitée dans le temps, ou est-ce que je peux y rester indéfiniment ?
Réceptionniste : L’adhésion au club des téléspectateurs est généralement illimitée dans le temps, tant que vous continuez à être actif et à participer aux activités. Cependant, si jamais nous décidons de mettre en place des changements dans le fonctionnement du club, nous vous en informerons à l’avance.
Client : C’est bon à savoir ! Et au cas où je décide à l’avenir de ne plus y participer pour n’importe quelle raison, comment puis-je résilier mon adhésion au club ?
Réceptionniste : Si vous souhaitez résilier votre adhésion, vous pouvez simplement nous envoyer un email à notre service d’assistance dédié, en précisant que vous souhaitez vous désinscrire du club. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Client : Parfait, c’est rassurant ! Je vous remercie pour toutes ces informations ! J’ai hâte de commencer à participer aux activités du club des téléspectateurs.
Réceptionniste : C’est un plaisir, Pierre ! Nous sommes ravis de vous avoir parmi nous. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons une excellente journée !
Client : Merci beaucoup, vous aussi ! Au revoir !
Réceptionniste : Au revoir, à bientôt !
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