OBJECTIF : Participer à un entretien formel en vue d’obtenir des renseignements
TEMPS : 1 minute de préparation, 5 minutes d’entretien Les questions à se poser
1. Avant l’entretien oral :
- Ai- je bien examiné le document et passé en revue les différents points importants ?
- Ai- je rédige le nombre de questions demandé ?
- Ai- je classe ces questions dans un ordre logique ?
2. Pendant l’entretien oral :
- Suis- je à l’écoute des sollicitations de mon interlocuteur ?
Sujet : Vous avez lu cette annonce ci- dessous dans un magasin et vous êtes intéressé(e). Vous contactez cette agence pour demander des informations complémentaires.
Préparez une dizaine de questions.
Votre examinateur/ trice joue le rôle du/ de la réceptionniste.
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Louez nos jouets gonflables de qualité pour des moments de plaisir inoubliables !
Châteaux sauteurs, toboggans géants, structures d’obstacles… parfaits pour les
fêtes d’anniversaire, les mariages, les kermesses et bien plus encore.
Sécurité assurée, installation incluse.
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SAMPLE DIALOGUE :
Agent: Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
Client: Bonjour, j’ai jeté un œil sur votre publicité et je suis intéressé par la location de jouets gonflables pour une fête d’anniversaire qui s’organise bientôt chez moi. Mais avant de les louer, je voudrais en savoir plus sur les options disponibles. Auriez- vous quelques minutes pour me répondre ?
Agent: Bien sûr ! Je serais ravi de vous aider à organiser un moment de plaisir inoubliable. Tout d’abord, je vous remercie de nous contacter. Quelles sont vos questions ?
Client: Merci. Alors, c’est la fête d’anniversaire de mon fils et elle aura lieu le 25 août dans notre jardin. Nous attendons environ 15 enfants, âgés de 5 à 10 ans. J’aimerais avoir des jouets gonflables amusants et sécurisés pour qu’ils puissent s’amuser en toute sécurité.
Agent: Parfait ! Nous avons une variété d’options adaptées à votre événement. Nous pouvons vous proposer un château sauteur, un toboggan géant et même une structure d’obstacles pour que les enfants s’amusent pleinement. Ces jouets gonflables sont conçus pour assurer leur sécurité pendant les jeux.
Client: Cela semble génial ! J’ai également quelques préoccupations concernant la sécurité et l’installation des jouets. Est-ce que votre équipe s’occupera de tout cela ?
Agent: Absolument, votre sécurité est notre priorité. Nous avons une équipe expérimentée qui se chargera de l’installation complète des jouets gonflables. Avant le début de la fête, notre équipe viendra sur place pour installer les structures de manière sécurisée et s’assurer qu’elles sont en parfait état de fonctionnement.
Client: Je comprends. Cela me convient. Alors est- ce que votre équipe y restera pendant que la fête continue ? Je me demandais de ce qu’il faut faire en cas d’urgence.
Agent: Ne vous inquiétez pas, nous serons présents pendant toute la durée de la fête pour superviser les activités et intervenir en cas de besoin.
Client: C’est rassurant de savoir que vous vous occupez de tout. Combien de temps pouvons-nous louer des jouets gonflables ? J’aimerais que les enfants puissent en profiter pendant toute la journée.
Agent: Tout à fait compréhensible ! La durée de location standard est généralement d’environ 4 heures. Cependant, si vous souhaitez prolonger la location, nous pouvons certainement en discuter. Nous voulons nous assurer que les enfants aient amplement de temps pour s’amuser et profiter des jouets gonflables.
Client: C’est gentil de votre part. Je serai d’accord pour en discuter. Combien cela coûtera-t-il pour la location de ces jouets gonflables ?
Agent: Le coût dépendra du nombre de jouets que vous souhaitez louer, de la durée de la location et de l’endroit où aura lieu l’événement. Pour vous donner un devis précis, pourriez-vous m’envoyer un email en spécifiant vos besoins ?
Client: Bien sûr. Nous aimerions louer le château sauteur et le toboggan géant pour 4 heures. L’événement aura lieu dans notre jardin, comme je l’ai mentionné auparavant. Je vais mentionner tout cela dans un email.
Agent: Très bien, je vais faire le calcul pour vous. Le coût total pour la location vous sera envoyé en réponse de votre email. Veuillez noter que le tarif total comprend également la supervision de notre équipe pendant toute la durée de la fête.
Client: C’est bien noté. D’accord donc je vous envoie un email tout de suite et puis nous pouvons procéder à la location. Comment puis-je régler ?
Agent: Pour réserver les jouets gonflables pour votre fête d’anniversaire, il vous suffit de nous donner votre accord et de procéder au paiement. Vous pouvez le faire par virement bancaire ou en ligne. Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons une confirmation de réservation par e-mail, ainsi que toutes les informations supplémentaires nécessaires.
Client: Très bien. Je suis ravi de collaborer avec vous. Merci beaucoup !
Agent: Je vous en prie ! N’hésitez pas à nous appeler à tout moment pour d’autres questions, nous serons heureux de vous aider.
Client: Merci encore. Au revoir !
Agent: Au revoir et à bientôt ! Passez une excellente journée !
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