OBJECTIF : Participer à un entretien formel en vue d’obtenir des renseignements
TEMPS : 1 minute de préparation, 5 minutes d’entretien Les questions à se poser
1. Avant l’entretien oral :
- Ai- je bien examiné le document et passé en revue les différents pointsim portants ?
- Ai- je rédige le nombre de questions demandé ?
- Ai- je classe ces questions dans un ordre logique ?
2. Pendant l’entretien oral :
- Suis- je à l’écoute des sollicitations de mon interlocuteur ?
Sujet : Vous avez lu cette annonce ci- dessous dans un magasin et vous êtes intéressé(e). Vous contactez cette agence pour demander des informations complémentaires.
Préparez une dizaine de questions.
Votre examinateur/ trice joue le rôle du/ de la réceptionniste.
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SAMPLE DIALOGUE:
Client : Bonjour, j’espère que vous allez bien. Je suis en train de planifier un voyage en Espagne pour deux semaines, et je n’ai pas de voiture, donc je pensais en louer une. Je veux être sûr de faire le bon choix, donc j’ai quelques questions. Pour commencer, pouvez-vous me dire quelles options de voitures vous proposez pour un séjour comme le mien ?
Réceptionniste : Bonjour ! Nous avons des voitures compactes, économiques et parfaites pour un voyage en Espagne. Elles sont faciles à conduire et à garer, même dans les petites rues.
Client : Super, ça a l’air bien. Mais je me demandais aussi si ces voitures sont suffisamment confortables pour de longs trajets. J’ai l’intention de visiter plusieurs régions, donc je vais passer pas mal de temps sur la route. Est-ce que ces voitures sont équipées de tout le nécessaire pour les longs trajets, comme la climatisation, le GPS, et peut-être un régulateur de vitesse ?
Réceptionniste : Oui, elles sont bien équipées. Climatisation, GPS, régulateur de vitesse sont inclus.
Client : C’est rassurant. Parlons maintenant du coût. Vous avez mentionné que le tarif commence à 25 euros par jour. Est-ce que ce prix comprend tout, comme l’assurance et les taxes ? Je veux éviter les frais supplémentaires inattendus, donc je préfère avoir une idée précise du coût total avant de réserver.
Réceptionniste : Le tarif inclut l’assurance de base et les taxes. Aucun frais caché.
Client : Merci pour cette précision. Et concernant la caution, comment cela fonctionne-t-il ? Est-ce qu’une somme est bloquée sur ma carte de crédit pendant la durée de la location, et si oui, combien environ ?
Réceptionniste : Oui, une caution est bloquée sur votre carte. Le montant dépend du modèle choisi, généralement entre 300 et 500 euros.
Client : D’accord, je comprends. Et pour la récupération de la voiture, est-ce que vous avez des agences en Espagne où je peux la récupérer directement à l’aéroport ? Et qu’en est-il du retour, est-ce que je peux la rendre dans une autre ville si mes plans de voyage changent ?
Réceptionniste : Oui, nous avons des agences à plusieurs aéroports. Vous pouvez la rendre dans une autre ville, c’est possible avec un supplément.
Client : C’est bon à savoir. Dernière question : est-ce que vous proposez des options supplémentaires, comme un siège enfant ou une assurance tous risques ? Je voyage avec ma famille, donc je veux m’assurer que tout est couvert et sécurisé.
Réceptionniste : Oui, nous proposons ces options en supplément. Vous pouvez les ajouter lors de la réservation.
Client : Parfait, c’est tout ce dont j’avais besoin pour le moment. Merci beaucoup pour toutes ces informations, je vais y réfléchir et probablement réserver bientôt. Je vous rappellerai si j’ai d’autres questions ou pour finaliser la réservation.
Réceptionniste : Très bien, prenez votre temps. N’hésitez pas à nous appeler quand vous êtes prêt. Bonne journée !
Client : Merci, bonne journée à vous aussi !
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