SITUATION : Je suis l’assistante de votre médecin de famille, actuellement il est en vacances et remplacé par un autre médecin. Vous m’appelez pour obtenir des informations à son sujet. Posez-moi des questions.
DIALOGUE :
Patient(e) : Bonjour Madame, je vous appelle parce que mon médecin de famille est actuellement en vacances et j’ai compris qu’il était remplacé. J’aimerais avoir quelques informations à ce sujet, s’il vous plaît.
Assistante : Bonjour, oui bien sûr. Je peux vous renseigner.
Patient(e) : Tout d’abord, pourriez-vous me dire pendant combien de temps mon médecin habituel sera absent et à partir de quand il reprendra les consultations ?
Assistante : Le médecin est en congé pour deux semaines. Il reprendra son activité à partir du lundi 22.
Patient(e) : D’accord. Et concernant le médecin qui le remplace, est-ce que c’est quelqu’un du même cabinet ou un médecin extérieur ?
Assistante : Il s’agit d’un médecin remplaçant qui travaille régulièrement avec notre cabinet et qui connaît bien le fonctionnement du service.
Patient(e) : Est-ce que ce médecin a accès à mon dossier médical ou dois-je réexpliquer toute ma situation pendant la consultation ?
Assistante : Il a accès à votre dossier médical, donc il pourra consulter vos antécédents, vos traitements et vos derniers examens.
Patient(e) : Très bien. Est-ce que les horaires de consultation restent les mêmes pendant cette période ou y a-t-il des changements ?
Assistante : Les horaires restent globalement les mêmes, mais certains créneaux peuvent être un peu plus limités.
Patient(e) : Est-ce que je peux prendre rendez-vous de la même manière qu’avant, par téléphone ou en ligne ?
Assistante : Oui, vous pouvez prendre rendez-vous par téléphone ou via la plateforme habituelle.
Patient(e) : Et si j’ai besoin d’un renouvellement d’ordonnance, est-ce que le médecin remplaçant peut le faire sans problème ?
Assistante : Oui, il peut renouveler vos ordonnances et assurer le suivi de vos traitements.
Patient(e) : En cas d’urgence ou si mon état s’aggrave, est-ce que je peux quand même appeler le cabinet ?
Assistante : Bien sûr. Le cabinet reste joignable et le médecin remplaçant pourra vous orienter si nécessaire.
Patient(e) : D’accord, merci beaucoup pour toutes ces informations. Cela me rassure.
Assistante : Je vous en prie. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
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